A Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho da Prefeitura de Penápolis está com inscrições abertas para o curso gratuito de “Atendimento ao Cliente”. A iniciativa faz parte do Programa Capacita Penápolis, em parceria com o Senac. As aulas terão início no dia 5 de novembro.
Os interessados devem efetuar uma pré inscrição presencialmente na sede do Instituto Municipal de Profissões da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho, localizado na avenida Marginal Maria Chica 1415, em frente à Prefeitura. É necessário apresentar um documento pessoal (RG ou CNH) e ter um e-mail válido para efetivar a inscrição.
O horário de funcionamento do Instituto Municipal de Profissões é das 8h às 12h e das 14h às 16h. As aulas serão ministradas no mesmo local, às quintas-feiras, das 14h às 17h. A previsão de término do curso é em 17 de dezembro. Para se inscrever, o aluno ser maior de 16 anos e ter concluído o ensino fundamental.
O curso é uma oportunidade para desenvolver habilidades de comunicação, aprender a identificar as necessidades dos clientes e oferecer um atendimento de qualidade, seja no comércio, na prestação de serviços ou nos canais digitais. O curso é ideal para quem busca uma oportunidade de emprego ou deseja se aperfeiçoar profissionalmente.
Conteúdo do curso
Este curso é para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem organização e atua ou deseja atuar com atendimento e experiência de clientes. Também precisa ter conhecimentos básicos de comunicação.
Durante o curso, os alunos aprendem os conceitos sobre atendimento ao cliente e a identificar etapas da jornada de compra: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de soluções e decisão de compra.
O conteúdo do curso ainda traz estratégias de comunicação omnichannel e abordar clientes em múltiplos canais. Os alunos ainda aprendem a considerar a experiência do cliente em ações de atendimento, atuar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a conduzir ações básicas de atendimento ao cliente, respeitando diversidades identitárias e culturais.
Secom - PMP
